Survei kepuasan layanan dan pelaksanaan proses pendidikan oleh mahasiswa dilakukan setiap semester. Adapun penilaian survei dilakukan terhadap 5 aspek meliputi :
1. Tangible (bukti langsung). Bentuk fisik yang ada pada dosen saat melaksanakan proses perkuliahan yang bisa dirasakan serta dapat dilihat langsung oleh mahasiswa.
2. Reability (keandalan). Kemampuan dosen untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat dan akurat kepada mahasiswa.
3. Responsiveness (daya tanggap). Respon atau ketepatan tindakan dari dosen dalam membantu mahasiswa sebagai pemakai jasa.
4. Assurance (kepastian). Bukti tanggung jawab dari dosen kepada mahasiswa dari segi pelayanannya.
5. Empathy (empati). Sikap dan perilaku dosen selama berinteraksi dengan mahasiswanya.
Berikut hasil survei lima aspek layanan dosen :